Ciao! Oggi è una bella giornata.
Sì, lo è nonostante tutto. Viviamo e lavoriamo nel paese più bello del mondo e il mondo tornerà a viaggiare in Italia.

Ci vuole positività e serve restare lucidi.
Abbiamo una grande opportunità: approfittare di questi giorni per farci trovare pronti quando tutto ripartirà (presto!).

Ripensa a tutte le volte che hai detto “Questa cosa la faccio quando ho tempo” e poi il tempo non l’hai mai trovato. Ecco, il momento è arrivato!

FAI ORDINE
Richieste e contatti
– etichetta tutte le richieste ricevute nell’ultimo anno per periodo, tipologia di ospite, camera scelta, trattamento. Se stai usando un CRM controlla che sia tutto già ben catalogato

– trascrivi su un file excel (o archivia nel tuo strumento di email marketing) gli indirizzi di chi ti ha dato un consenso esplicito all’utilizzo del contatto per ricevere newsletter

– se ancora non l’hai fatto, contatta un consulente privacy e fai aggiornare la tua informativa adeguata al GDPR

Strumenti e ufficio

– sistema tutti i documenti cartacei

– controlla il tuo PMS e verifica che tutti i dati inseriti siano corretti

– se usi un Booking Engine verifica le tariffe e la corretta disponibilità
– tieni in ordine l’amministrazione

AGGIORNA PRESENZA ONLINE
Sul tuo sito
– rileggi i testi del sito ufficiale e aggiornali con le novità e i servizi che hai introdotto in hotel, togli i luoghi comuni e inserisci più personalità

– controlla le offerte e pensa alle proposte per l’estate

– dai un’occhiata alle foto, sono tutte attuali?

Sui portali
– aggiorna le informazioni, inserisci nuove foto, carica le offerte

– laddove servono le traduzioni, controlla che sia tutto anche in lingua

Sui portali di reputazione
– fermati a leggere le opinioni degli ospiti e sfrutta gli spunti che ti suggeriscono

– rispondi alle ultime recensioni ricevute

RIPENSA I SOCIAL MEDIA
– sospendi la pubblicazione dei post programmati, le ultime due settimane hanno cambiato le regole per tutti quindi la comunicazione è da rivedere

– è il momento di mostrare le persone. Tu, la tua famiglia, il tuo staff dovete dare il buon esempio. Riprendetevi mentre siete in casa e raccontate come state vivendo questi giorni, senza allarmismi ma con il sorriso (essere “normale” ti avvicina ai tuoi ospiti).

Ecco un esempio: preparate un piatto tipico, fate una foto o un video, scrivete la ricetta

CAMPAGNE E NEWSLETTER?

So che hai la tentazione di fare invii e di invitare i tuoi contatti a prenotare perché “hai la cancellazione gratuita” o ancora peggio andare a stimolare chi ha già prenotato dicendo che può stare tranquillo perché la sua caparra è garantita.

Forse vi è sfuggito che gli stranieri non possono venire in Italia per un po’ e gli italiani sono bloccati a casa. Nessun messaggio sulle “zero penali” convincerà chi ha altri pensieri.

Inviare newsletter ora con contenuti promozionali è fuori luogo. Mandare newsletter ai soli ospiti abituali per un saluto può essere un’idea.

Qui la destinazione (città o località balneare estiva) fa la differenza:
se hai un hotel in città e hai chiuso per un periodo, il consiglio è di sospendere le campagne. Se la tua struttura è al mare e ha apertura stagionale, ha senso farsi trovare da chi sta pensando alle vacanze estive (qualcuno in questi giorni lo fa). Monitora sempre i costi dei click e delle conversioni, è l’unico dato da valutare.

FATTI TROVARE PRONTO
Colloqui
– se stai cercando personale per la stagione è il momento di fare ricerca e selezione tra le candidature

– fai un elenco di caratteristiche che il tuo collaboratore deve avere

– stila una lista di regole e procedure che si adottano nella tua azienda e che tutti devono rispettare (questo ti aiuterà ad avere un’organizzazione dello staff più efficace)

Servizi
– cerca tutte le gite ed escursioni che la tua destinazione offre

– prepara un elenco di esperienze da offrire ai tuoi ospiti – pensa a nuovi servizi da introdurre i hotel o a come perfezionare e comunicare meglio quelli che già offri

Formazione
– dedicati alla tua crescita personale e a quella dello staff: in questi giorni tantissimi professionisti stanno mettendo a disposizione contenuti in modo gratuito (quelli di in3pida lo sono sempre, eccoli qui)

– leggi un buon libro di business, ecco qualche consiglio:
• Come trattare gli altri e farseli amici, Dale Carnegie
• Questo è il marketing, Seth Godin
• Trova il tuo perché, Simon Sinek
• Come si diventa un venditore meraviglioso, Frank Bettger
• Piccole abitudini per grandi cambiamenti, J. Clear

HAI PRESENTE TUTTI QUEI LAVORETTI IN HOTEL CHE TI ERANO RIMASTI INDIETRO?

Ora hai il tempo che ti è sempre mancato per fare cose come sistemare le tapparelle che non si aprono del tutto, insistere contro quel calcare ostinato nei bagni meno nuovi, riverniciare il cancello.

Questo è il mese della preparazione della terra, le aiuole hanno bisogno di essere fresate assieme al letame di ottima qualità, prima di accogliere le piantine primaverili.  (NB: Questo è un lavoro dal potente effetto antistress garantito!)

Avrai già fatto il giro delle camere, quindi sai in quali serve una mano di vernice o dove mancano le lampadine (controlla che abbiano tutte lo stesso numero di gradi Kelvin). Giusto per intenderci, le camere d’albergo, che siano vecchie o nuove, grandi o piccole, devono sopra ogni cosa essere ACCOGLIENTI, quindi scegli luce calda, con lampadine a led con temperatura colore inferiore ai 3300 Kelvin. 

NOI CI SIAMO, in3pida C’È!
Abbiamo tutti una grande opportunità: quella di rispettare le regole!

Cambiare per qualche giorno le abitudini e attenerci alle direttive per raccontare presto questo momento al passato.

Lavoriamo tutti da casa e siamo operativi come sempre, in3pidi come sempre, con il sorriso come sempre. Tutto andrà bene ❤️