Recensioni negative vs recensioni positive
L’ultima volta abbiamo parlato del perché conviene concentrarci sugli ospiti che hanno espresso in giudizio positivo rispetto a quelli che hanno espresso un giudizio negativo.
Gennaio 10, 2022
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Consigli per albergatori con la voglia di migliorare sempre
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2021, L’anno della conversione al telefono (parte 1)
Parlando tutti i giorni con gli albergatori, saltano fuori questioni “scottanti” che oggi vorrei affrontare. Una di queste è l’annosa questione del contatto con il
Agosto 25, 2021
Il distanziamento in sala ristorante
Ci risiamo, un’altra estate in cui regna sua maestà il distanziamento, che mette in crisi un albergo su due perché “non c’è spazio”. La questione
Maggio 20, 2021
Sviluppo e conservazione della lingua alberghese
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Febbraio 16, 2021
L’hotel di lusso e i disservizi più radicati: la fila al check-in e il courtesy service risicato
Lusso è niente file al bureau Ancora oggi assisto a ristrutturazioni di hall che prevedono il bureau. Poche cose mi allontanano dal concetto di lusso
Gennaio 4, 2021
I 5 migliori libri che ho letto nel 2020 ed altre riflessioni
Lo scorso anno, tra i miei obiettivi, c’era quello di leggere un certo numero di libri facendo meglio dell’anno precedente. Siamo arrivati ormai alla fine
Dicembre 24, 2020
Lusso e personalizzazione del servizio
Come cambia il concetto di lusso nel 2021 Stacchiamoci subito dall’idea di lusso inteso come opulenza, ricchezza e puzza sotto il naso. Oggi lusso è
Novembre 23, 2020
Formica o cicala? Come vengono gestiti i periodi di non vendita
“La prossima settimana ho ancora 10 camere da vendere” “Devo inviare subito 2 newsletter, una oggi e una magari dopodomani. E, se non vendo tutto
Novembre 5, 2020
Decreto agosto: Vietato ballare. E ora come si fa con l’animazione in hotel?
Il 16 agosto è uscito il nuovo decreto con le regole da tenere per ristabilire le distanze sociali. Si parla di locali da ballo,
Agosto 19, 2020
In giro per alberghi nell’estate (post) Covid. Ecco cosa vedo
Di questa stagione estiva si dice di tutto. Che è difficile, che è imprevedibile, che è più faticosa ancora delle precedenti. Ma anche che è
Agosto 4, 2020
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