2021, L’anno della conversione al telefono (parte 3)

Eccoci qua a capire come gestiamo questa famosa telefonata con il potenziale ospite?

Qualcuno in hotel magari è più portato, mentre per altri serve fare un ripasso delle regole generali per essere più tranquilli e sciolti durante la trattativa telefonica.

Facciamo un riepilogo delle principali regole da rispettare durante una trattativa telefonica.

Regola numero 1: 

Prima di telefonare, busto eretto, voce squillante e sorriso stampato bene in faccia.

Può sembrare strano, ma ti assicuro che la differenza si sente davvero tra chi sorride al telefono e chi no e le persone dall’altra parte della cornetta, lo percepiscono benissimo.

Resta dritto e positivo. La telefonata cambia radicalmente.

La prima cosa da dire al telefono è in ordine:

. Nome di battesimo di chi è al telefono
. Nome dell’hotel
. Nome della località

Spesso per le prime due voci non ci sono particolari difficoltà. Ormai siamo abituati a rispondere dicendo il nostro nome e il nome dell’hotel.

Quello su cui devi fare più attenzione è il nome della località che spessissimo diamo per scontato.

Ovviamente non lo è. Prova a pensare a quanti alberghi con lo stesso nome ci sono sparsi lungo tutto lo stivale. I nome degli alberghi si ripetono spesso nelle varie località.

Regola numero 2: 

Rispetta la regola della scarsità.

Come ci insegna il buon Cialdini, sfruttare la leva della scarsità ci aiuta davvero tanto nel concludere con successo una trattativa. Ti basterà utilizzare le famose parole magiche “è l’ultima camera” e avrai scaturito nel potenziale ospite un senso (positivo) di ansia.

Ovviamente ti capiterà di avere più di una camera disponibile durante una trattiva, in quel caso potrebbe essere l’ultima camera di una determina tipologia oppure l’ultima camere disponibile a quella tariffa. I modi per motivare l’utilizzo della famosa espressione sono davvero tanti.

Hai mai acquistato su siti come Zalando o Booking.com? Ecco la sensazione è più o meno quella.

Se poi a questo aggiungi anche la variabile del tempo, aumentate esponenzialmente la possibilità di portare a casa la prenotazione. Come?

Mettendo fretta a chi vi ascolta.

I modi possono essere davvero tanti. Magari puoi regalare un servizio se ti conferma subito (o in giornata o come preferisci).

Il punto è che sappiamo benissimo che la camera invenduta non può essere stoccata in magazzino, quindi è fondamentale provarle tutte pur di venderle.
La stagione è breve e bisogna ottimizzare al massimo.