2021, L’anno della conversione al telefono (parte 1)

Parlando tutti i giorni con gli albergatori, saltano fuori questioni “scottanti” che oggi vorrei affrontare.

Una di queste è l’annosa questione del contatto con il potenziale ospite che ha fatto una richiesta di preventivo e lasciato il suo numero di telefono.

Telefonare all’ospite mette in soggezione. Chi più, chi meno.

Alcuni albergatori fanno meno fatica e riescono a gestire una trattativa telefonica in scioltezza e con ottimi risultati, altri invece prima di chiamare si fanno molti scrupoli, dalla paura di disturbare alla timidezza, i motivi sono davvero variegati.

Questo vale sia per i segretari (in misura maggiore) che per i titolari. Non è sempre facile comporre il numero e chiamare. Ma proviamo a capire perché è così importante telefonare al potenziale ospite.

Perché lo stiamo ripetendo in continuazione fino a risultare quasi noiosi? Perché quest’anno più che mai, le persone sono alla ricerca costante di rassicurazione. Anche su punti che abbiamo affrontato e incrociato diverse volte.

Molto spesso infatti, ci troviamo a gestire in una telefonata argomenti già affrontati in tutti i nostri canali e in tutte le attività che abbiamo messo in campo (dal sito, alle landing, dalle campagne, alle newsletter).

Perché mi chiedono le cose che ho scritto ovunque?

Perché le persone non leggono o leggono velocemente. In realtà non è questo il punto.

Viviamo in un’epoca di estrema incertezza, che ci costringe ad acquisire modi che non avremmo mai pensato fino a pochissimo tempo fa. Le persone hanno bisogno di essere rassicurate e la vostra voce è l’unica cosa di cui alla fine possono davvero fidarsi, anche e soprattutto dopo aver letto tutto quello che si può leggere.

Il “canale” telefono è di gran lunga quello che porta il maggior fatturato all’hotel rispetto a qualsiasi altro canale. Né la mail diretta, né il form si avvicinano (neanche) lontanamente ai numeri generati dalle telefonate.

Per avere la conferma, vi basta guardare i numeri della business intelligence del vostro Crm.

E i numeri non mentono, mai.