Eccoci qua a capire come gestiamo questa famosa telefonata con il potenziale ospite?

Qualcuno in hotel magari è più portato, mentre per altri serve fare un ripasso delle regole generali per essere più tranquilli e sciolti durante la trattativa telefonica.

𝐹𝑎𝑐𝑐𝑖𝑎𝑚𝑜 𝑢𝑛 𝑟𝑖𝑒𝑝𝑖𝑙𝑜𝑔𝑜 𝑑𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑝𝑟𝑖𝑛𝑐𝑖𝑝𝑎𝑙𝑖 𝑟𝑒𝑔𝑜𝑙𝑒 𝑑𝑎 𝑟𝑖𝑠𝑝𝑒𝑡𝑡𝑎𝑟𝑒 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑢𝑛𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑡𝑡𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑡𝑒𝑙𝑒𝑓𝑜𝑛𝑖𝑐𝑎.

𝗥𝗲𝗴𝗼𝗹𝗮 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼 𝘂𝗻𝗼:
Prima di telefonare, busto eretto, voce squillante e sorriso stampato bene in faccia.

Può sembrare strano, ma ti assicuro che la differenza si sente davvero tra chi sorride al telefono e chi no e le persone dall’altra parte della cornetta, lo percepiscono benissimo.

Resta dritto e positivo. La telefonata cambia radicalmente.

𝑳𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒎𝒂 𝒄𝒐𝒔𝒂 𝒅𝒂 𝒅𝒊𝒓𝒆 𝒂𝒍 𝒕𝒆𝒍𝒆𝒇𝒐𝒏𝒐 𝒆̀ 𝒊𝒏 𝒐𝒓𝒅𝒊𝒏𝒆:

. Nome di battesimo di chi è al telefono
. Nome dell’hotel
. Nome della località

Spesso per le prime due voci non ci sono particolari difficoltà. Ormai siamo abituati a rispondere dicendo il nostro nome e il nome dell’hotel.

Quello su cui devi fare più attenzione è il nome della località che spessissimo diamo per scontato.

Ovviamente non lo è. Prova a pensare a quanti alberghi con lo stesso nome ci sono sparsi lungo tutto lo stivale. I nome degli alberghi si ripetono spesso nelle varie località.

𝗥𝗲𝗴𝗼𝗹𝗮 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼 𝗱𝘂𝗲
Rispetta la regola della scarsità.

Come ci insegna il buon Cialdini, sfruttare la leva della scarsità ci aiuta davvero tanto nel concludere con successo una trattativa. Ti basterà utilizzare le famose parole magiche “è l’ultima camera” e avrai scaturito nel potenziale ospite un senso (positivo) di ansia.

Ovviamente ti capiterà di avere più di una camera disponibile durante una trattiva, in quel caso potrebbe essere l’ultima camera di una determina tipologia oppure l’ultima camere disponibile a quella tariffa. I modi per motivare l’utilizzo della famosa espressione sono davvero tanti.

𝘏𝘢𝘪 𝘮𝘢𝘪 𝘢𝘤𝘲𝘶𝘪𝘴𝘵𝘢𝘵𝘰 𝘴𝘶 𝘴𝘪𝘵𝘪 𝘤𝘰𝘮𝘦 𝘡𝘢𝘭𝘢𝘯𝘥𝘰 𝘰 𝘉𝘰𝘰𝘬𝘪𝘯𝘨.𝘤𝘰𝘮? 𝘌𝘤𝘤𝘰 𝘭𝘢 𝘴𝘦𝘯𝘴𝘢𝘻𝘪𝘰𝘯𝘦 𝘦̀ 𝘱𝘪𝘶̀ 𝘰 𝘮𝘦𝘯𝘰 𝘲𝘶𝘦𝘭𝘭𝘢.

Se poi a questo aggiungi anche la variabile del tempo, aumentate esponenzialmente la possibilità di portare a casa la prenotazione. Come?

Mettendo fretta a chi vi ascolta.

I modi possono essere davvero tanti. Magari puoi regalare un servizio se ti conferma subito (o in giornata o come preferisci).

Il punto è che sappiamo benissimo che la camera invenduta non può essere stoccata in magazzino, quindi è fondamentale provarle tutte pur di venderle.
𝗟𝗮 𝘀𝘁𝗮𝗴𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗲̀ 𝗯𝗿𝗲𝘃𝗲 𝗲 𝗯𝗶𝘀𝗼𝗴𝗻𝗮 𝗼𝘁𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝘇𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹 𝗺𝗮𝘀𝘀𝗶𝗺𝗼.