2021, L’anno della conversione al telefono (parte 3)

Eccoci qua a capire come gestiamo questa famosa telefonata con il potenziale ospite?

Qualcuno in hotel magari รจ piรน portato, mentre per altri serve fare un ripasso delle regole generali per essere piรน tranquilli e sciolti durante la trattativa telefonica.

๐น๐‘Ž๐‘๐‘๐‘–๐‘Ž๐‘š๐‘œ ๐‘ข๐‘› ๐‘Ÿ๐‘–๐‘’๐‘๐‘–๐‘™๐‘œ๐‘”๐‘œ ๐‘‘๐‘’๐‘™๐‘™๐‘’ ๐‘๐‘Ÿ๐‘–๐‘›๐‘๐‘–๐‘๐‘Ž๐‘™๐‘– ๐‘Ÿ๐‘’๐‘”๐‘œ๐‘™๐‘’ ๐‘‘๐‘Ž ๐‘Ÿ๐‘–๐‘ ๐‘๐‘’๐‘ก๐‘ก๐‘Ž๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘‘๐‘ข๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘›๐‘ก๐‘’ ๐‘ข๐‘›๐‘Ž ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ก๐‘ก๐‘Ž๐‘ก๐‘–๐‘ฃ๐‘Ž ๐‘ก๐‘’๐‘™๐‘’๐‘“๐‘œ๐‘›๐‘–๐‘๐‘Ž.

๐—ฅ๐—ฒ๐—ด๐—ผ๐—น๐—ฎ ๐—ป๐˜‚๐—บ๐—ฒ๐—ฟ๐—ผ ๐˜‚๐—ป๐—ผ:
Prima di telefonare, busto eretto, voce squillante e sorriso stampato bene in faccia.

Puรฒ sembrare strano, ma ti assicuro che la differenza si sente davvero tra chi sorride al telefono e chi no e le persone dallโ€™altra parte della cornetta, lo percepiscono benissimo.

Resta dritto e positivo. La telefonata cambia radicalmente.

๐‘ณ๐’‚ ๐’‘๐’“๐’Š๐’Ž๐’‚ ๐’„๐’๐’”๐’‚ ๐’…๐’‚ ๐’…๐’Š๐’“๐’† ๐’‚๐’ ๐’•๐’†๐’๐’†๐’‡๐’๐’๐’ ๐’†ฬ€ ๐’Š๐’ ๐’๐’“๐’…๐’Š๐’๐’†:

. Nome di battesimo di chi รจ al telefono
. Nome dellโ€™hotel
. Nome della localitร 

Spesso per le prime due voci non ci sono particolari difficoltร . Ormai siamo abituati a rispondere dicendo il nostro nome e il nome dellโ€™hotel.

Quello su cui devi fare piรน attenzione รจ il nome della localitร  che spessissimo diamo per scontato.

Ovviamente non lo รจ. Prova a pensare a quanti alberghi con lo stesso nome ci sono sparsi lungo tutto lo stivale. I nome degli alberghi si ripetono spesso nelle varie localitร .

๐—ฅ๐—ฒ๐—ด๐—ผ๐—น๐—ฎ ๐—ป๐˜‚๐—บ๐—ฒ๐—ฟ๐—ผ ๐—ฑ๐˜‚๐—ฒ
Rispetta la regola della scarsitร .

Come ci insegna il buon Cialdini, sfruttare la leva della scarsitร  ci aiuta davvero tanto nel concludere con successo una trattativa. Ti basterร  utilizzare le famose parole magiche โ€œรจ lโ€™ultima cameraโ€ e avrai scaturito nel potenziale ospite un senso (positivo) di ansia.

Ovviamente ti capiterร  di avere piรน di una camera disponibile durante una trattiva, in quel caso potrebbe essere lโ€™ultima camera di una determina tipologia oppure lโ€™ultima camere disponibile a quella tariffa. I modi per motivare lโ€™utilizzo della famosa espressione sono davvero tanti.

๐˜๐˜ข๐˜ช ๐˜ฎ๐˜ข๐˜ช ๐˜ข๐˜ค๐˜ฒ๐˜ถ๐˜ช๐˜ด๐˜ต๐˜ข๐˜ต๐˜ฐ ๐˜ด๐˜ถ ๐˜ด๐˜ช๐˜ต๐˜ช ๐˜ค๐˜ฐ๐˜ฎ๐˜ฆ ๐˜ก๐˜ข๐˜ญ๐˜ข๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฐ ๐˜ฐ ๐˜‰๐˜ฐ๐˜ฐ๐˜ฌ๐˜ช๐˜ฏ๐˜จ.๐˜ค๐˜ฐ๐˜ฎ? ๐˜Œ๐˜ค๐˜ค๐˜ฐ ๐˜ญ๐˜ข ๐˜ด๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ด๐˜ข๐˜ป๐˜ช๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ฆ ๐˜ฆฬ€ ๐˜ฑ๐˜ช๐˜ถฬ€ ๐˜ฐ ๐˜ฎ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฐ ๐˜ฒ๐˜ถ๐˜ฆ๐˜ญ๐˜ญ๐˜ข.

Se poi a questo aggiungi anche la variabile del tempo, aumentate esponenzialmente la possibilitร  di portare a casa la prenotazione. Come?

Mettendo fretta a chi vi ascolta.

I modi possono essere davvero tanti. Magari puoi regalare un servizio se ti conferma subito (o in giornata o come preferisci).

Il punto รจ che sappiamo benissimo che la camera invenduta non puรฒ essere stoccata in magazzino, quindi รจ fondamentale provarle tutte pur di venderle.
๐—Ÿ๐—ฎ ๐˜€๐˜๐—ฎ๐—ด๐—ถ๐—ผ๐—ป๐—ฒ ๐—ฒฬ€ ๐—ฏ๐—ฟ๐—ฒ๐˜ƒ๐—ฒ ๐—ฒ ๐—ฏ๐—ถ๐˜€๐—ผ๐—ด๐—ป๐—ฎ ๐—ผ๐˜๐˜๐—ถ๐—บ๐—ถ๐˜‡๐˜‡๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฎ๐—น ๐—บ๐—ฎ๐˜€๐˜€๐—ถ๐—บ๐—ผ.

 

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