2021, L’anno della conversione al telefono (parte 1)

Parlando tutti i giorni con gli albergatori, saltano fuori questioni โ€œscottantiโ€ che oggi vorrei affrontare.

Una di queste รจ lโ€™annosa questione del contatto con il potenziale ospite che ha fatto una richiesta di preventivo e lasciato il suo numero di telefono.

๐—ง๐—ฒ๐—น๐—ฒ๐—ณ๐—ผ๐—ป๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฎ๐—น๐—นโ€™๐—ผ๐˜€๐—ฝ๐—ถ๐˜๐—ฒ ๐—บ๐—ฒ๐˜๐˜๐—ฒ ๐—ถ๐—ป ๐˜€๐—ผ๐—ด๐—ด๐—ฒ๐˜‡๐—ถ๐—ผ๐—ป๐—ฒ. ๐—–๐—ต๐—ถ ๐—ฝ๐—ถ๐˜‚ฬ€ ๐—ฐ๐—ต๐—ถ ๐—บ๐—ฒ๐—ป๐—ผ.

Alcuni albergatori fanno meno fatica e riescono a gestire una trattativa telefonica in scioltezza e con ottimi risultati, altri invece prima di chiamare si fanno molti scrupoli, dalla paura di disturbare alla timidezza, i motivi sono davvero variegati.

Questo vale sia per i segretari (in misura maggiore) che per i titolari. Non รจ sempre facile comporre il numero e chiamare. Ma proviamo a capire ๐—ฝ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฐ๐—ต๐—ฒฬ ๐—ฒฬ€ ๐—ฐ๐—ผ๐˜€๐—ถฬ€ ๐—ถ๐—บ๐—ฝ๐—ผ๐—ฟ๐˜๐—ฎ๐—ป๐˜๐—ฒ ๐˜๐—ฒ๐—น๐—ฒ๐—ณ๐—ผ๐—ป๐—ฎ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฎ๐—น ๐—ฝ๐—ผ๐˜๐—ฒ๐—ป๐˜‡๐—ถ๐—ฎ๐—น๐—ฒ ๐—ผ๐˜€๐—ฝ๐—ถ๐˜๐—ฒ.

Perchรฉ lo stiamo ripetendo in continuazione fino a risultare quasi noiosi? ๐‘ƒ๐‘’๐‘Ÿ๐‘โ„Ž๐‘’ฬ ๐‘ž๐‘ข๐‘’๐‘ ๐‘กโ€™๐‘Ž๐‘›๐‘›๐‘œ ๐‘๐‘–๐‘ขฬ€ ๐‘โ„Ž๐‘’ ๐‘š๐‘Ž๐‘–, ๐‘™๐‘’ ๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘ ๐‘œ๐‘›๐‘’ ๐‘ ๐‘œ๐‘›๐‘œ ๐‘Ž๐‘™๐‘™๐‘Ž ๐‘Ÿ๐‘–๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘๐‘Ž ๐‘๐‘œ๐‘ ๐‘ก๐‘Ž๐‘›๐‘ก๐‘’ ๐‘‘๐‘– ๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ ๐‘ ๐‘–๐‘๐‘ข๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ง๐‘–๐‘œ๐‘›๐‘’. Anche su punti che abbiamo affrontato e incrociato diverse volte.

Molto spesso infatti, ci troviamo a gestire in una telefonata argomenti giร  affrontati in tutti i nostri canali e in tutte le attivitร  che abbiamo messo in campo (dal sito, alle landing, dalle campagne, alle newsletter).

Perchรฉ mi chiedono le cose che ho scritto ovunque?

Perchรฉ le persone non leggono o leggono velocemente. In realtร  non รจ questo il punto.

๐‘‰๐‘–๐‘ฃ๐‘–๐‘Ž๐‘š๐‘œ ๐‘–๐‘› ๐‘ข๐‘›โ€™๐‘’๐‘๐‘œ๐‘๐‘Ž ๐‘‘๐‘– ๐‘’๐‘ ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘’๐‘š๐‘Ž ๐‘–๐‘›๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘ก๐‘’๐‘ง๐‘ง๐‘Ž, ๐‘โ„Ž๐‘’ ๐‘๐‘– ๐‘๐‘œ๐‘ ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘–๐‘›๐‘”๐‘’ ๐‘Ž๐‘‘ ๐‘Ž๐‘๐‘ž๐‘ข๐‘–๐‘ ๐‘–๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘š๐‘œ๐‘‘๐‘– ๐‘โ„Ž๐‘’ ๐‘›๐‘œ๐‘› ๐‘Ž๐‘ฃ๐‘Ÿ๐‘’๐‘š๐‘š๐‘œ ๐‘š๐‘Ž๐‘– ๐‘๐‘’๐‘›๐‘ ๐‘Ž๐‘ก๐‘œ ๐‘“๐‘–๐‘›๐‘œ ๐‘Ž ๐‘๐‘œ๐‘โ„Ž๐‘–๐‘ ๐‘ ๐‘–๐‘š๐‘œ ๐‘ก๐‘’๐‘š๐‘๐‘œ ๐‘“๐‘Ž. ๐ฟ๐‘’ ๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘ ๐‘œ๐‘›๐‘’ โ„Ž๐‘Ž๐‘›๐‘›๐‘œ ๐‘๐‘–๐‘ ๐‘œ๐‘”๐‘›๐‘œ ๐‘‘๐‘– ๐‘’๐‘ ๐‘ ๐‘’๐‘Ÿ๐‘’ ๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ ๐‘ ๐‘–๐‘๐‘ข๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ก๐‘’ ๐‘’ ๐‘™๐‘Ž ๐‘ฃ๐‘œ๐‘ ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘Ž ๐‘ฃ๐‘œ๐‘๐‘’ ๐‘’ฬ€ ๐‘™โ€™๐‘ข๐‘›๐‘–๐‘๐‘Ž ๐‘๐‘œ๐‘ ๐‘Ž ๐‘‘๐‘– ๐‘๐‘ข๐‘– ๐‘Ž๐‘™๐‘™๐‘Ž ๐‘“๐‘–๐‘›๐‘’ ๐‘๐‘œ๐‘ ๐‘ ๐‘œ๐‘›๐‘œ ๐‘‘๐‘Ž๐‘ฃ๐‘ฃ๐‘’๐‘Ÿ๐‘œ ๐‘“๐‘–๐‘‘๐‘Ž๐‘Ÿ๐‘ ๐‘–, ๐‘Ž๐‘›๐‘โ„Ž๐‘’ ๐‘’ ๐‘ ๐‘œ๐‘๐‘Ÿ๐‘Ž๐‘ก๐‘ก๐‘ข๐‘ก๐‘ก๐‘œ ๐‘‘๐‘œ๐‘๐‘œ ๐‘Ž๐‘ฃ๐‘’๐‘Ÿ ๐‘™๐‘’๐‘ก๐‘ก๐‘œ ๐‘ก๐‘ข๐‘ก๐‘ก๐‘œ ๐‘ž๐‘ข๐‘’๐‘™๐‘™๐‘œ ๐‘โ„Ž๐‘’ ๐‘ ๐‘– ๐‘๐‘ข๐‘œฬ€ ๐‘™๐‘’๐‘”๐‘”๐‘’๐‘Ÿ๐‘’.

Il โ€œcanaleโ€ telefono รจ di gran lunga quello che porta il maggior fatturato allโ€™hotel rispetto a qualsiasi altro canale. Nรฉ la mail diretta, nรฉ il form si avvicinano (neanche) lontanamente ai numeri generati dalle telefonate.

Per avere la conferma, vi basta guardare i numeri della business intelligence del vostro Crm.

E i numeri non mentono, mai.

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