Parlando tutti i giorni con gli albergatori, saltano fuori questioni “scottanti” che oggi vorrei affrontare.

Una di queste è l’annosa questione del contatto con il potenziale ospite che ha fatto una richiesta di preventivo e lasciato il suo numero di telefono.

𝗧𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗻𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹𝗹’𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗲 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗶𝗻 𝘀𝗼𝗴𝗴𝗲𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲. 𝗖𝗵𝗶 𝗽𝗶𝘂̀ 𝗰𝗵𝗶 𝗺𝗲𝗻𝗼.

Alcuni albergatori fanno meno fatica e riescono a gestire una trattativa telefonica in scioltezza e con ottimi risultati, altri invece prima di chiamare si fanno molti scrupoli, dalla paura di disturbare alla timidezza, i motivi sono davvero variegati.

Questo vale sia per i segretari (in misura maggiore) che per i titolari. Non è sempre facile comporre il numero e chiamare. Ma proviamo a capire 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝗲̀ 𝗰𝗼𝘀𝗶̀ 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗻𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹 𝗽𝗼𝘁𝗲𝗻𝘇𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗲.

Perché lo stiamo ripetendo in continuazione fino a risultare quasi noiosi? 𝑃𝑒𝑟𝑐ℎ𝑒́ 𝑞𝑢𝑒𝑠𝑡’𝑎𝑛𝑛𝑜 𝑝𝑖𝑢̀ 𝑐ℎ𝑒 𝑚𝑎𝑖, 𝑙𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑒 𝑠𝑜𝑛𝑜 𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑟𝑖𝑐𝑒𝑟𝑐𝑎 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑖 𝑟𝑎𝑠𝑠𝑖𝑐𝑢𝑟𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒. Anche su punti che abbiamo affrontato e incrociato diverse volte.

Molto spesso infatti, ci troviamo a gestire in una telefonata argomenti già affrontati in tutti i nostri canali e in tutte le attività che abbiamo messo in campo (dal sito, alle landing, dalle campagne, alle newsletter).

Perché mi chiedono le cose che ho scritto ovunque?

Perché le persone non leggono o leggono velocemente. In realtà non è questo il punto.

𝑉𝑖𝑣𝑖𝑎𝑚𝑜 𝑖𝑛 𝑢𝑛’𝑒𝑝𝑜𝑐𝑎 𝑑𝑖 𝑒𝑠𝑡𝑟𝑒𝑚𝑎 𝑖𝑛𝑐𝑒𝑟𝑡𝑒𝑧𝑧𝑎, 𝑐ℎ𝑒 𝑐𝑖 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑟𝑖𝑛𝑔𝑒 𝑎𝑑 𝑎𝑐𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑟𝑒 𝑚𝑜𝑑𝑖 𝑐ℎ𝑒 𝑛𝑜𝑛 𝑎𝑣𝑟𝑒𝑚𝑚𝑜 𝑚𝑎𝑖 𝑝𝑒𝑛𝑠𝑎𝑡𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑜 𝑎 𝑝𝑜𝑐ℎ𝑖𝑠𝑠𝑖𝑚𝑜 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑓𝑎. 𝐿𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑛𝑜 𝑏𝑖𝑠𝑜𝑔𝑛𝑜 𝑑𝑖 𝑒𝑠𝑠𝑒𝑟𝑒 𝑟𝑎𝑠𝑠𝑖𝑐𝑢𝑟𝑎𝑡𝑒 𝑒 𝑙𝑎 𝑣𝑜𝑠𝑡𝑟𝑎 𝑣𝑜𝑐𝑒 𝑒̀ 𝑙’𝑢𝑛𝑖𝑐𝑎 𝑐𝑜𝑠𝑎 𝑑𝑖 𝑐𝑢𝑖 𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑓𝑖𝑛𝑒 𝑝𝑜𝑠𝑠𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑎𝑣𝑣𝑒𝑟𝑜 𝑓𝑖𝑑𝑎𝑟𝑠𝑖, 𝑎𝑛𝑐ℎ𝑒 𝑒 𝑠𝑜𝑝𝑟𝑎𝑡𝑡𝑢𝑡𝑡𝑜 𝑑𝑜𝑝𝑜 𝑎𝑣𝑒𝑟 𝑙𝑒𝑡𝑡𝑜 𝑡𝑢𝑡𝑡𝑜 𝑞𝑢𝑒𝑙𝑙𝑜 𝑐ℎ𝑒 𝑠𝑖 𝑝𝑢𝑜̀ 𝑙𝑒𝑔𝑔𝑒𝑟𝑒.

Il “canale” telefono è di gran lunga quello che porta il maggior fatturato all’hotel rispetto a qualsiasi altro canale. Né la mail diretta, né il form si avvicinano (neanche) lontanamente ai numeri generati dalle telefonate.

Per avere la conferma, vi basta guardare i numeri della business intelligence del vostro Crm.

E i numeri non mentono, mai.